Los consumidores señalan los 902 como La Peor Práctica Empresarial del Año

Escrito por Lucas Cruz
Operadores

Los consumidores que votaron hasta el pasado 15 de marzo han elegido los números de tarificación especial 902 como La Peor Práctica Empresarial del Año en los premios anuales organizados por FACUA-Consumidores en Acción con un 26% del total de los votos.

Hace unos meses os hablamos sobre el oscuro negocio que se esconde tras los números de tarificación especial 902. Muchas de las empresas ponen a disposición de los consumidores números 902 para contactar con ellas, llamadas que pueden costar hasta 47 céntimos de euro por el establecimiento de llamada y 47 adicionales por minuto a pagar íntegramente por el propio usuario.

Como os contamos, hasta un 85% de las empresas más conocidas en España utilizan estos números como medio de comunicación con sus clientes, muchas de las cuales acordaban con los operadores un reparto de las ganancias que generan. Incluso y como indica FACUA, se encuentran dentro de esta lista algunas empresas de telecomunicaciones que acaban obteniendo un beneficio económico de sus propias incidencias y averías, ya que originan un incremento de llamadas.

Como decíamos, el importe correspondiente es abonado en su totalidad por el cliente que realiza la llamada a un 902, números que además no están incluidos en los bonos y tarifas planas contratadas independientemente de la compañía. Algunos usuarios desconocen esta situación, lo que desencadena un incremento brusco e inesperado en la factura a final de mes.

Esta situación no ha pasado desapercibida para los consumidores que han elegido las líneas 902 como La Peor Práctica Empresarial del Año, superando al resto de candidatos al premio, como las altas fraudulentas en luz y gas que se quedan en segunda posición.

La aprobación de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que se esperaba pusiera punto y final a estas prácticas tuvo lugar finalmente el pasado 28 de marzo. Sin embargo, no termina por erradicar el problema ya que la nueva ley no obliga a bajar los precios de estas llamadas ni a incluirlas en los bonos y tarifas planas, únicamente prohíbe que tengan un coste adicional que vaya a parar a las arcas de las empresas titulares de las líneas.

Por lo tanto, debemos seguir teniendo cuidado con estos números a la espera de que el Gobierno tome nota de las peticiones de FACUA que solicita una reducción de precios, la inclusión en bonos y tarifas planas y la obligación a las empresas de contar con número gratuito de atención al cliente.

Fuente > FACUA

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Comentarios
28 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Abr, 14 10:11 pm

    Cómo nos encanta el amarillismo barato y la manipulación absurda, los 902 tienen un coste de llamada local (aunque, en efecto, fuera de bono), no confundir con los 906/806, los cuales SI que dan lugar a mucha estafa al tener una tarificación absurdamente desorbitada. Los 902 se ponen principalmente por imagen y porque asustan a los gañanes, es decir, la gente se lo piensa dos veces a la hora de llamarte para una gilipollez. No olvidemos que las empresas emplean dinero en poner a gente a atender llamadas, por lo que cuantas más llamadas chorras, más trabajadores harán falta y más dinero perderá. Eso o simplemente puteas al personal porque van a trabajar el doble cobrando lo mismo.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Abr, 14 10:58 pm

      Cuando tienes una averia asustas a la gente pa que no te llame y te cobran 6 euros por estar con la música en espera?
      Anda ya…!!! Sin mas comentarios, yo directamente no firmo nada con ninguna empresa que tenga 902…

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        21 Abr, 14 11:34 pm

        Entonces debes vivir en el campo sin luz, ni teléfono ni otros servicios

        1. miguel018 22 Abr, 14 11:07 am

          No todas las compañías tienen 902 las hay las que tienen 900,

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Abr, 14 11:09 pm

      A mi me costó 24 euros reclamar un descuento de 50 euros, que me debian por contratar una nueva póliza, en una aseguradora, que constantemente está en los medios diciendo que les llames a su 902, para todo, es un atraco al cliente y al que se interese en sus ofertas…….

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        21 Abr, 14 11:16 pm

        Te importaría darnos el nombre de la aseguradora? Es que estoy a punto de cambiarme de seguro (unos cuantos seguros, de hecho)

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          21 Abr, 14 11:37 pm

          Es que no ves los anuncios de la tele y lo pesaos que son con lo de los 15 puntos….. pues TU mismo. Y la póliza era de hogar, en este caso, con la promoción-descuento mencionado. Creo que ya sabes de quien se trata…..

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            22 Abr, 14 12:17 am

            jejeje, mil gracias, sí, ya sé de quién se trata ahora, y creo que los descartaré de mi lista. Aunque no sé por qué no has querido mencionar la marca. Se merecen contrapropaganda 😉

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      21 Abr, 14 11:14 pm

      Serás capullo, … llamada local? Sabes lo que clavan por establecimiento de llamada a un 902???

      Aparte de que los dichosos teléfonos no son más que un pasatiempos contestador/musical para robar dinero a la gente. Y para qué? Pues nada, para que te salte la sudamericana de turno (con perdón por los sudamericanos), que no tiene ni idea del servicio, y no te sepa ayudar.

      Esos teléfonos son unos sacaperras, nada más.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        21 Abr, 14 11:39 pm

        Te “clavan” entre 0,07 y 0,15 euros/minuto desde fijos

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          21 Abr, 14 11:42 pm

          Yo llamé desde pepephone y me clavaron 24 euros por la llamadita. Y eso que Pepe es barato.

        2. Anónimo
          Usuario no registrado
          22 Abr, 14 12:19 am

          sísí… pos llama desde móvil, y empieza a flipar.

    4. Nova6K0 21 Abr, 14 11:24 pm

      Los 902 pueden llegar hasta los 50 cmos/min y como tarificación especial que son no entra en las tarifas planas de llamadas (y pongo esto porque las propias empresas que ofrecen dichar tarifas planas, siguen con los 902 para algunas cosas, aunque los están cambiando). Además, como mínimo para la gente que tiene fijo, la llamada local es virtualmente gratis, ya que como digo entra en la tarifa plana de llamadas contratadas por millones de personas en España.

      Además de esto la Ley es clarísima al respecto. Por ejemplo en el R.D 899/2009 de 22 de mayo por la que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Dice en su artículo 26.2:

      El servicio de atención al cliente del operador, de carácter gratuito, deberá prestarse de manera tal que el usuario final tenga constancia de las reclamaciones, quejas y, en general, de todas las gestiones con incidencia contractual que realice el abonado. A dichos efectos, el operador estará obligado a comunicar al abonado el número de referencia de las reclamaciones, quejas, peticiones o gestiones. El operador deberá admitir, en todo caso la vía telefónica para la presentación de reclamaciones.

      Del tema de la preparación de la gente que está al otro lado del teléfono podríamos hablar largo y tendido. Pero de la misma forma que hay clientes que llaman por cualquier tontería (habría que saber a que llamáis algunos tontería), también del otro lado piensan que la gente es idiota. Te puedo contar por mi experiencia como cliente, que salvo excepciones los que están al otro lado del teléfono, necesitan mejorar bastante. Primero en teoría informática y tecnológica y segunda en educación. Y el no creerse que porque están trabajando en una empresa puntera son superiores a nadie. Yo mismo a alguno le canté las cuarenta a alguno, con educación eso sí.

      Salu2

    5. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Abr, 14 12:24 am

      pues yo ofertas interesantes ke podria llegar a contratar en cuanto veo ke son por 902 es ke ni me lo planteo (vease el tlefono rojo de los seguros de coche por ejemplo….)

      que es solo para asustar??? pos muy bien, trabajo conseguido, un cliente que no van a tener por su gracieta…. eso si, como no tengas razon y te claven 10 minutos en espera, solo por la tonteria ya estas pagando 6 euros (y eso los baratitos) y seguramente no sabra como arreglarte el problema y tendra que buscar a su jefe otros 10 minutos y te diran si te lo vamos a mirar llama en 1 hora y cuando lo hagas ale otros 10 minutitos …… ellos prisa no tienen, cobran por horas xD.

      a mi no me pasaron esa encuenta pero, si, como “estafa legal” seguramente tambien la habria puesto como primera.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Abr, 14 11:31 pm

    si la mayoría de gente protestara sobre estos teléfonos a las compañías que lo ofrecen quizás los sacaran y eso teniendo en cuenta que muchas empresas los utilizan a través de tele operadoras que trabajan para ellas con lo cual no hablas directamente con la empresa si no una sub contratada que trabaja para estas empresas, y eso hace largas esperas y costes altos, por lo tanto la gente o clientes deberían hacer quejas a las empresas que los utilizan

  3. waxfuzz 21 Abr, 14 11:46 pm

    Yo no uso 902 los evito siempre, de hecho desde mi teléfono no puedo realizar llamadas a numeros 901-902-903-905-906 801-802-803-804-805-806

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    21 Abr, 14 11:47 pm

    Otro abuso de los 902, es con la teleasistencia, que ahora ya cobran mensualmente a los abuelos y de vez en cuando, quieren dinerito fresco, llaman a los abuelos y les dicen que pulsen el botón de emergencia, para probar el servicio y les clavan una llamada a su 902, multiplicado por miles, A LA SACA…….

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Abr, 14 3:19 pm

      Si tienes tarifa plana, la teleasistencia se puede poner configurada a un número “normal” y no 902. Habla con tu servicio de teleasistencia y que te lo configuren.

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Abr, 14 12:03 am

    Antes de llamar a un 902 hay que mirar esta web http://www.nmn900.com/‎ para buscar el numero equivalente normal.

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Abr, 14 1:48 am

    Pues si,pero si quitamos los 902 todas las empresas que gestionan a las grandes compañías tendrian que despedir a todos los trabajadores que desde España intentamos dar solucion y atender de la mejor forma posible a los clientes para trasladar los servicios a paises cuyos costes sean mas economicos
    ¡¡¡¡ojo!!! Los 900 (gratuitos) porque estan en sudamerica?por los costes,asi si se lo pueden permitir
    Luego todos los clientes se quejan y quieren que les atiendan desde España pues si queremos eso tendremos que pagarlo pero si pago por un 902 quiero un servicio rápido y eficaz,quiza ese si sea el problema, mejorar la especialización de los agentes que se encuentran detras de los 902
    Todos si pagamos por algo queremos el mejor servicio pero nadie da DUROS A PESETAS……gratis y buen servicio……..(pocos muy pocos aunque profesionales hay en todas partes ya sea colombia,argentina,etc)

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Abr, 14 5:55 am

      Yo no tendría ningún problema en llamar a un 902 (aún sabiendo la tarifa) siempre y cuando el problema se resolviera en un tiempo razonable y en una sola llamada, pero como ni es ni va a ser así, ya que tengo que esperar y rellamar hasta el infinito al menos que sea gratis (que ya me pasó con la M azulona y una infinidad de llamadas que por lo menos no me cobraron)

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Abr, 14 8:35 am

      Que pongan un numero un fijo, y no tienen porque poner un 900 gratuito, es la tontería más grande jamás dicha. Con lo fácil que es dar un número 91, 93 o de donde sea. Ya que la mayoría tiene tarifas planas.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Abr, 14 11:01 am

      Esas empresas ya cobran bastante a los usuarios, como para mantener los teléfonos de atención y ayuda.
      Lo que no es normal es que estemos pagando religiosamente los servicios y luego haya que pagar para poner reclamaciones, porque estos funcionan mal o porque queremos hacer uso de ellos.

  7. daveric 22 Abr, 14 9:39 am

    el problema es el negocio que surge con esto cuando la llamada se genera desde un teléfono móvil que ronda los 40 céntimos minuto y quedandome costo. eso tendría que haberse erradicado ya y dejarlo cuanto menos al mismo precio que desde fijo.

  8. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Abr, 14 4:43 pm

    es ke para si te compras lo mismo que si no fuese applel al doble de precio directamente ya estas diciendo ke o bien te sobra el dinero, o bien eres tonto

    hace poco en esta misma pagina se pudo leer ke le subian 100 euros por ke habia demanda de un movil, 100 euros….. como el ke sube 20 centimos (y se quedaron tan anchos)….. y los fanboys encantados encima, pos ale, pena ninguna me da esa gente……. que les timen todo lo que puedan por incredulos.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      22 Abr, 14 9:18 pm

      Eso se supone que es castellano? Creo que necesitas teclado nuevo, macho.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    22 Abr, 14 9:19 pm

    ¿Desde cuándo apple te cobra por reclamar?

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    23 Abr, 14 12:03 am

    Buscador de teléfonos alternativos a 902:
    http://www.nmn900.com