Sinceras disculpas del Consejero Delegado de Jazztel a sus clientes de móvil

Escrito por Javier Sanz
Telefonía

Jazztel ha comenzado a enviar un correo electrónico a sus clientes explicando los motivos de la incidencia técnica que afectó a su red de telefonía móvil. La operadora ha aprovechado también para pedir de nuevo disculpas y recordar que abonarán 5 euros a todos los abonados antes del próximo 25 de marzo.

Jose Miguel García, Consejero Delegado de la operadora ha escrito un correo electrónico en el cual detalla los motivos que provocaron la incidencia masiva en el servicio de telefonía móvil. Según García, “un fallo en la plataforma informática impidió a los clientes usar el teléfono móvil con normalidad”. El directivo comienza su misiva pidiendo disculpas y asegurando que para Jazztel el servicio es lo más importante.

Correo electrónico

“Me dirijo a usted para pedirle disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar como consecuencia de la incidencia en nuestro Servicio Móvil de ayer. La calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes es lo más importante para Jazztel y, por eso, quiero informarle personalmente de lo sucedido y de las medidas que hemos tomado.

La incidencia se ha producido por un fallo en la plataforma informática principal de la red móvil y ha afectado tanto al servicio de voz como al de datos móviles, servicios que han quedado completamente restablecidos en el día de ayer.

Durante toda la noche nuestros técnicos han estado trabajando en la implantación de los mecanismos y controles, tanto a nivel interno como con nuestros proveedores de infraestructuras, para asegurar que este tipo de situaciones no vuelvan a producirse.

En los 5 años que llevamos ofreciendo nuestro Servicio Móvil nunca se había producido una incidencia similar y, por ello, queremos compensarle por las molestias ocasionadas en su línea móvil con 5€ que ingresaremos en su cuenta bancaria de forma automática, antes del próximo día 25 de Marzo.”

6 millones de euros de compensación

Con el pago de 5 euros por cliente, la operadora abonará seis veces más de lo que está obligada legalmente. Se trata de un gesto importante que supondrá una cantidad millonaria ya que la compañía cuenta con más de un millón de clientes de móvil. Además, pagará a todos los abonados independientemente de si estuvieron o no afectados. Recordamos que el abono se realizará de forma automática sin necesidad de realizar ningún tipo de trámite.

Si necesitas ayuda puedes acudir al foro de soporte oficial que tiene Jazztel en ADSLzone.

 

 

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
25 comentarios
  1. justiciero2012 13 Mar, 14 10:10 pm

    Esto se debe de decir por email y a todos los clientes, no por otros medios.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 Mar, 14 10:14 pm

      Te llegará el email si eres cliente, imagino. Pero vamos yo soy cliente de Vodafone y me dejan todo el día sin servicio y te aseguro que con 5 euros no consiguen que no me cambie de operadora. Me parece de coña que en 12 horas no fueran capaces de resolverlo..

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        13 Mar, 14 10:29 pm

        Joder, ¿pero tú cuánto pagas de móvil al mes? ¿más de 180 euros?
        Aquí te devuelven 5 euros que debe rondar unas 100 veces el valor de un servicio de teléfono móvil sin garantías durante 24h y os andáis quejando.

        Si en este asunto Internet fuera un reflejo de la realidad el mes que viene Jazztel estaría sin clientes.

        1. Anónimo
          Usuario no registrado
          14 Mar, 14 2:31 am

          No se trata de lo que se gasta cada mes, se trata de los perjuicios causados y de los problemas ocasionados a sus clientes. Las pérdidas en muchos casos han podido ser muy graves, sobre todo para quien utiliza el teléfono para su trabajo. Desde luego a mi no me compran con 5€, si el servicio de móvil es tan malo como en Jazztel y Orange, ni por todas las ofertas del mundo estaría ahí, ojo y eso que yo tengo el ADSL con Jazztel, y estoy muy contento, pero si me dejan 24 horas sin servicio, me destrozan el mes. Desde luego lo que tengo claro, es que el 90% de reclamaciones y problemas que tiene Jazztel con sus clientes es por temas de servicio móvil, por ADSL son minoría, eso lo he investigado y es así, por eso cuando me llaman para ofrecerme y tratar de engañarme con ofertas, simplemente les digo que no, el ADSL muy bien, el móvil con Pepephone, que por lo menos no tratan de engañarte con falsas ofertas y con mentiras/sorpresas.

          1. Anónimo
            Usuario no registrado
            14 Mar, 14 10:50 am

            Cuando los perjuicios causados pueden ser tan elevados se busca un servicio de alta disponibilidad que son bastante más caros.

            Para todo lo demás, las cosas fallan y la indemnización debe ser lógica hayas perdido nada o el contrato de tu vida.

      2. justiciero2012 13 Mar, 14 10:45 pm

        Les llegó los emails a los clientes de contrato, no de prepago.

        A mi solo me han mandado un mensaje de disculpa y que me realizaran una recarga de 5 euros de recompensa.

        Con Jazztel paso el mes por 5 euros y tengo los datos (250mb) y las llamadas que necesito. Si usted me presenta una alternativa, me cambio de operadora. Ah! Y encima tengo la libertad de pagar o no pagar, al ser prepago.

        Me han pedido disculpas y me han regalado un mes ¿Que mas quiero?.

        1. superpalomillo 13 Mar, 14 11:10 pm

          Opino exactamente lo mismo que tú, estoy en tu misma situación y con 5.-€ paso un mes sin problema. Si alguien ofrece algo mejor en prepago o contrato que lo diga y me cambio. Puedo llamar a toda mi familia y algún amigo que está en jazzcard totalmente gratis. Que aprendan las 3 marias a poner precios competitivos que son una panda de ladronas.

          Me gustó mucho el gesto de jazztel, ofrecerte una compensacion, para lo que estaba obligada, generosa y sin tener que solicitarlo ni dándole vueltas. Ni de coña lo hubieran hecho las 3 marias.

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 14 10:38 pm

    Imagina que te necesitan localizar o te llaman de algún trabajo o cualquier tipo de llamada importante, sean 5 o 10 euros, no tiene precio y más que económicamente es algo peor lo que puede suceder

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      14 Mar, 14 10:56 am

      “Imagina que te necesitan localizar o te llaman de algún trabajo o cualquier tipo de llamada importante, sean 5 o 10 euros, no tiene precio y más que económicamente es algo peor lo que puede suceder”

      Pues deja tambien un número fijo o una dirección de email,normalmente para localizarte se deja un par de opciones,no sólo el móvil.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 14 10:40 pm

    Pues a mi me viene de lujo, a penas gasto con ellos 5 o 7 euros al mes y casi no noté la incidencia, sin tener que pedirlo y más de lo que se le exige legalmente.

  4. djlupa 13 Mar, 14 10:45 pm

    Pues a mi, el servicio de datos no me va todavía y no me dan solución. Así qué yo estoy jodido jodido. No entiendo nada

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      13 Mar, 14 10:47 pm

      Apaga y enciende el móvil

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 14 11:10 pm

    Dsd lanzarote no van los datos, al medio iban pero a ratos, haciendo imposible la descarga y ahora mismo no me funcionan los datos

  6. miguelon6 13 Mar, 14 11:12 pm

    lo primero es QUE LOS DATOS SIGUEN SIN FUNCIONAR y dicen que ya esta solucionado??? eso si me jode….
    ni apagando,ni reiniciando ni seleccionando manualmente la red de jazztel…no va el 3g.
    lo segundo.soy cliente de móvil desde hace 1 mes,de adsl desde que existen.
    si,me han dejado sin llamadas 12h y sin internet de momento vamos por casi 2 dias,peeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeero curiosamente pago 0 euros por este servicio,igual que un % muy grande de clientes móvil de jazztel.
    por eso,por que,si traes gente te dan pasta y regalos,por que por adsl+movil+llamadas de fijo a movil+linea pago 30 euros ( ninguno me cobra mas barato ) y por algunas cosas mas,creo que del 1.000.000 de clientes que tienen,pocos se irán…
    y si….jazztel tiene muuuuuuchas cosas a mejorar,pero que queréis por lo que pagáis?
    como todo en esta vida,el que quiera un servicio excelente,que se rasque el bolsillo y se vaya al mas profesional,los humildes nos quedamos con nuestras compañías fallonas,que normalmente te dan mas de lo que te quitan.
    saludos!

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    13 Mar, 14 11:23 pm

    Me río yo de que han implantado todos los controles y sistemas para que esto no vuelva a suceder.

    Los técnicos han estado sin dormir trabajando para apañar el problema como sea posible… y ya veremos después si hacen algo para invertir en sistemas redundantes, o se queda la cosa como está.

  8. Bledo 13 Mar, 14 11:27 pm

    Los 5 euros se los puede meter por donde le quepan. Lo que tienen que hacer es solucionar la incidencia de una vez. Aún somos muchos los afectados, y el procedimiento que han publicado de reiniciar y seleccionar red manualmente no soluciona nada… Lamentable, van a ser ya dos días sin servicio…

  9. Demodj 14 Mar, 14 12:28 am

    De cada 10 comentarios que leo 7 son quejándose de que son profesionales y que han perdido mucho dinero. Ayer era el día de las pitonisas, todos perdían dinero a diestro y siniestro, lo sabían y no hicieron nada, me los imagino a todos lamentándose: se que me están llamando y quien es, pero no voy por que no tengo teléfono y pierdo el dinero.

    Jazztel ha tenido un fallo y ha respondido inmediatamente abonando 5 euros por unas 17 horas sin servicio… hacer el calculo a ver a cuanto os sale el día con la tarifa infinita, los que la tengáis que esa es otra, la 100/100 es gratis.

    Saludos.

  10. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Mar, 14 12:47 am

    Eso de sinceras disculpas debería estar entrecomillado… Porque manda coj…

  11. dveras 14 Mar, 14 12:54 am

    Sus disculpas creo que no son sinceras sino una mera estrategia de marketing. Pero bueno si es verdad que antes del 25 de marzo devuelven los 5€ a los clientes móviles. Para abril-mayo nos meterán un plus sacado de la manga… no van a dejar de ganar dinero

    1. edufanf 14 Mar, 14 2:01 pm

      vuelvo a estar sin red dos días despues

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Mar, 14 2:31 pm

    Hola, me avergüenza el titular y que hagáis de correveidiles de Jazztel. En primer lugar la “incidencia” (sólo, según para quién), no está solucionada, a fecha de hoy 14/03/2014 a las 14:25 todavía hay gente SIN datos, o SIN llamadas, o sin ambas. Y os hacéis eco de la postura de Jazztel, sin contrastar la información, a pesar de las quejas de muchos clientes (informaros en la ocu, facua o la oficina del consumidor,…) y veréis que todavía no está resulta la “incidencia” que va camino de DEFCON 5, porque se pararece a un ataque nuclear, no es normal que 48 hrs después todavía existan clientes que no tienen servicio y que nos digan que nos dan 5 duros, puede que con 5 euros alguno este compensado con creces, pero los que trabajan con el móvil o tienen llamadas importantes no pueden ser compensado con 5 euros.

    En cualquier caso es igual, porque el tiempo nos pone a todos en nuestro sitio y Jazztel tendrá el suyo, no le quepa duda, Jazztel perderá más clientes y mucho más dinero del que perdería si hubiera compensado desde el primer momento dependiendo de los graves inconvenientes causados a muchos clientes.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    14 Mar, 14 4:31 pm

    Que fue una putada? Sin duda, pero considero que para particulares 5€ es una indemnización justa.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      14 Mar, 14 5:14 pm

      Pero bueno, tú es que no te enteras o qué? Te estan diciendo que hay gente que más de 48 hrs después todavía no tiene NI llamadas NI datos.

      Justa para particulares, y si te están llamando para echar horas en el trabajo, o alguién que tiene un marcapasos y necesita el móvil,… callate no desmuestes lo panfilo que eres.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        14 Mar, 14 5:45 pm

        Si te parece poco lo que dio Jazztel, mucho menos te pertenece por ley.
        Señores ya veremos a ver que votáis en las próximas elecciones, que se note. Despues todos como borregos a votar al PPSOE. Pues seguiremos en la mierda…

  14. Salva amaya 16 Mar, 14 8:37 pm

    Amigos, a mi me funciona perfectamente, os comento, cuando dijeron que ya estaba restablecida la conexión yo seguía sin servicio, me puse en contacto con el servicio técnico y me hicieron hacer algunos pasos, lo primero es reiniciar el dispositivo, después se procede a la configuración manual de la red, sigue los pasos que te van diciendo, la configuración de la VPN etc, etc.
    A mi después de seguir estos pasos la conexión de datos me funciona perfectamente, incluso he notado una ligera mejoría de antes de la avería, siempre he sufrido cortes de conexión y he tenido que reiniciar el terminal, desde hace unos días y después de esta incidencia no ha vuelto a ocurrir, pero como se suele decir, toco madera.